5 Erros no Site que Afastam Clientes (Que a Maioria das Empresas Comete)

Em mais de 4 anos criando e corrigindo sites para empresas de todo o Brasil, comecei a reparar em padrões. Os mesmos erros aparecendo de formas diferentes, em negócios diferentes, em segmentos diferentes.

Não são erros de design. São erros de estratégia que fazem o visitante chegar no site e ir embora sem tomar nenhuma ação.

Vou listar os cinco que mais aparecem, junto com o que fazer em cada caso.

1. O site não diz claramente o que a empresa faz

Parece impossível, mas é o erro mais comum.

Você entra no site de uma empresa e vê frases como: "Soluções completas para o seu negócio" ou "Transformando o mercado com excelência e inovação" na primeira tela. E aí fica a dúvida: mas o que exatamente essa empresa faz?

Isso acontece porque quem criou o site já conhece muito bem o negócio. A empresa faz impermeabilização de telhados, mas a headline diz "Protegendo o seu patrimônio com qualidade". O visitante que chega do Google precisa de 3 segundos para entender se chegou no lugar certo.

Se ele não entender, vai embora.

O que fazer: A primeira linha de texto do site precisa responder: "O que você faz e para quem?" De forma direta. "Impermeabilização de telhados e lajes em Duque de Caxias, RJ" diz mais do que qualquer frase inspiracional.

2. Não tem nenhum CTA claro

CTA é a sigla em inglês para "chamada para ação", basicamente: o que você quer que o visitante faça depois de ler o site?

É impressionante a quantidade de sites que não respondem essa pergunta. O visitante lê as informações, acha interessante, e aí... nada. Não tem botão de contato em destaque. Não tem WhatsApp. Não tem formulário visível. Não tem nem número de telefone fácil de achar.

O visitante não vai procurar o jeito de falar com você. Se não tiver um caminho claro e fácil, ele fecha a aba e procura o concorrente.

O que fazer: Cada página do site precisa de um botão de ação em destaque, preferencialmente acima da área de scroll na versão desktop. Para a maioria das pequenas empresas, o melhor canal é WhatsApp com mensagem pré-preenchida. Coloque o botão em pelo menos 3 pontos da página: topo, meio e rodapé.

3. O site demora para carregar

Esse é o erro que mais aparece em sites feitos com construtores de página populares ou em WordPress com excesso de plugins.

O Google e os usuários toleram, no máximo, 3 segundos de carregamento antes de desistir. Sites que demoram mais que isso têm taxa de rejeição muito maior, ou seja, as pessoas chegam e saem sem nem ler o conteúdo.

Além da experiência do usuário, a velocidade é um fator de ranqueamento direto no Google. Sites lentos aparecem menos nos resultados de busca.

O que fazer: Primeiro, teste seu site no PageSpeed Insights do Google. Se a nota estiver abaixo de 70 no mobile, você tem um problema. Os principais ajustes são: otimizar as imagens (a causa número 1 de sites lentos), eliminar plugins desnecessários e usar hospedagem de qualidade.

Se quiser uma análise do seu site específico, me chama no WhatsApp que faço de graça.

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4. O site não é feito para o celular

Mais de 70% do tráfego web no Brasil vem de dispositivos móveis. Se o seu site é difícil de navegar no celular, você está afastando a maioria dos seus visitantes.

Mas não basta o site "abrir" no celular. Um site mobile-first precisa:

• Texto legível sem precisar dar zoom
• Botões grandes o suficiente para tocar sem errar
• Menu acessível sem precisar procurar
• Formulários e botões de ação visíveis sem scroll excessivo
• Imagens que carregam rápido em conexão 4G

A maioria dos sites criados há mais de 3 anos tem problemas sérios nisso. E mesmo sites novos feitos sem atenção ao mobile podem ter elementos que funcionam bem no desktop mas ficam quebrados na tela de celular.

O que fazer: Abra o seu próprio site no celular agora. Se você tiver dificuldade de navegar, seu cliente também vai ter. Teste no PageSpeed Insights e peça para alguém que não conhece o site tentar encontrar seu telefone ou botão de contato em menos de 10 segundos. Se não conseguir, o problema é real.

5. Não tem nenhuma prova social

Você pode ter o melhor serviço da cidade. Mas se o site não mostrar isso, o visitante não tem como saber.

Depoimentos, cases, portfólio, número de clientes atendidos, tempo de atuação. Qualquer um desses elementos aumenta a confiança de quem está avaliando contratar você pela primeira vez.

Muitas empresas não colocam isso no site por modéstia ou por achar que os resultados falam por si. Mas o visitante do site não viu os seus resultados ainda. Ele precisa de uma razão para acreditar que você entrega o que promete, antes de entrar em contato.

Mesmo um depoimento simples de texto já faz diferença. Prints de WhatsApp de clientes satisfeitos (com autorização) têm um impacto enorme porque parecem mais autênticos do que depoimentos polidos.

O que fazer: Liste os 3 melhores resultados que você gerou para clientes e coloque no site. Se não tiver depoimentos formais, peça para seus melhores clientes mandarem uma mensagem de áudio ou texto com o que acharam do serviço. Transforme isso em prova social visível na página principal.

O problema por trás de todos esses erros

Esses cinco erros têm uma causa em comum: o site foi criado pensando na empresa, não no visitante.

Quem criou pensou em como o negócio quer se apresentar. Mas o visitante tem perguntas muito específicas quando chega num site:

1. Isso é o que eu estava procurando?
2. Essa empresa é confiável?
3. O que eu faço agora?

Se o site não responde essas três perguntas de forma rápida e clara, ele falha na função principal, que é transformar visitante em cliente.

Como saber se o seu site está falhando

Além de revisar os cinco pontos acima, você pode verificar dados concretos no Google Analytics ou no Google Search Console:

• Qual é a taxa de rejeição? Acima de 70% é sinal de problema.
• Quanto tempo as pessoas ficam no site? Menos de 30 segundos é ruim.
• Quantas pessoas clicam no CTA principal? Se for menos de 2% dos visitantes, algo está errado.

Se você não tem essas ferramentas configuradas no site, esse já é o primeiro passo: instalar o Google Analytics para começar a entender o que acontece depois que as pessoas chegam.

Já trabalhei com empresas de Duque de Caxias, Nova Iguaçu e de várias cidades do Brasil que tinham sites com esses problemas. Depois da correção, o volume de contatos pelo site aumentou de forma consistente, sem aumentar o investimento em tráfego pago.

Se quiser entender o que está acontecendo no seu site especificamente, me chama. A análise é gratuita e sem compromisso.

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